【其他注意事项】PAP项目常见问题详解4

【其他注意事项】PAP项目常见问题详解4

注意：以下罗列出的问答，旨在帮助患者理解在申请慈善药品过程中，最容易遇到，却不清楚怎么去解决的情况，帮助患者尽可能快速的提供完整、准确地申请材料，加快领取药品的进度。因为每个PAP项目都有自己的特殊性和要求，具体细则仍然需要以各项目官网公示的内容和项目官方热线反馈为准。

项目调整后

A 援助模式调整
1、我在用的XXX药品在我的城市已经进入医保报销范围了，项目发公告说要调整，我担心马上就领取不到援助药品了怎么办？
项目调整一般会发出官方公告，给与一个过渡期或者缓冲器，保障在模式调整前患者的领药。

B 项目停止时间公示

1、项目会不会说停就停？
项目的停止通常会在项目官方网站提前进行公示，告知患者。

其他问题

A 热线咨询问题

1、热线电话怎么会老打不通，是不是故意不接我电话呢？
一般来讲项目热线不会拒接电话，通常是咨询的人太多，如果一直打不通不妨过一段时间再打。有部分项目会给患者进行回拨，了解情况。如果是项目的电话线路问题，则会在官网或者公众号上发布公告。

2、我晚上有急事想咨询，打热线打不通怎么办？
热线工作人员也有上班和下班时间，官网一般会公示项目热线开放的时间，在这个时间段内咨询即可。

B 二次申请问题

1、我申请了某项目，因为之前发生不良反应停止用药就退出项目了，现在医生说我又可以继续用药，那我还可以再申请一次项目吗?
不一定。需要咨询项目热线，或者以项目官方发布的信息和公告为准。

C 项目办联系地址问题

1、项目办怎么公布的都不是具体地址，而是一个邮政信箱？
为了保护患者的隐私以及项目的合规性，项目的具体地址不对外公布，但会有一个邮政信箱用以接收患者的申请材料。

2、我邮寄的申请材料，在快递查询中显示已经签收了，但是项目办说还没收到我的快递无法审核，这是为什么？
项目邮政信箱，可以理解为是在个固定位置，患者的材料会统一到这个地方，然后邮政分次将材料送达项目办公室。如果是网络上显示快递已签收，有可能快递抵达了邮政办公室，但还未统一送到项目办公室。

D 药品来源问题

1、这些捐赠药品的来源可靠吗？会不会是假药或者处理品?
所有的捐赠药品都是通过正规厂家生产、正规渠道运送、存储，最终送达项目药店的，所以是正规药品。

E 申请过程漫长的问题

1、我提交了申请材料，怎么过了这么久还没有通知我去领药？
很多患者遇到过这个情况，这时候可以去关注项目官网上关于审核时限的说明。有些情况下，如患者的申请量激增，项目办可能需要延长审核时间，此时则会在官网发出相关的公告。此外，患者也可以通过项目热线了解自己申请材料的情况。

2、我提交了申请材料，但总是说我的材料有问题，我该怎么办？
最快的解决方法是，了解清楚，重新准备和提交材料。与项目热线争执之前审核材料的情况，往往只会减少了自己重新准备材料的时间。

F 申请材料复杂问题

1、为什么申请一个药品要提交这么多种类的材料？
不同的材料用于证明不同的情况，总的来说提交材料首先是保证符合条件的患者本人能够享受到援助药品，其次也防止不法分子通过漏洞骗取赠药，保障项目的公平性。

2、为了申请一个药品援助，我需要跑到这里盖章，那里盖章，是不是真的有必要？
这是一个普遍性问题，也反映出一些项目设计的人性化不足，但由于关系到项目的合法合规开展和稳定存续，这个问题仍需要大量的实践经验和创新去改善。

G 代领问题

1、我已经病得不轻，行动不便，为什么不能让我朋友去代领？
大部分项目不允许代领的原因，就是为了防止患者以外的人，在患者不知情的情况下私自拿走了援助药品，导致患者无药可用。

H 空药盒回收问题

1、我领取了药品，但是药房说要回收空药盒，只给我里面的铝塑板，这是为什么？
某些高价药品的空药盒，需要统一回收并销毁，也是为了防止不法分子利用空药盒牟利，所以如果药师提出回收空药盒的要求，患者应尽量配合与理解。

I 表单填写问题

1、不管是申请还是领药，都要填写大量的表单，填错了还要求重写，为什么这么严格？
表单填写中，某些内在的联系，关系到患者材料审核时的一个重点：真实性。如果前后不一致，则有理由怀疑这份材料是有问题的，所以针对每一份要填写的材料，务必认真对待。

J 退换药问题

1、我领取到的援助药品，感觉质量有点问题，可以去药房退换药吗？
领取援助药品的时候，一定要当着药师的面检查药品外包装的完整性。如果是回收空药盒的援助药品，也可以现场检查内包装的完整性，如有问题要当场提出。援助药品不同于商业药品，一旦发现问题，药师需要与项目办报备，不可以随意退换。

K 项目公告问题

1、今天项目热线突然打电话告诉我，我之前的援助模式要从每次领取X盒变成每次领取Y盒，怎么不提前通知我们的？
项目的调整，一定会通过公告向公众传达，所以建议经常关注项目的官方网站，有没有信息的变更。

2、项目大概会开多久呢？如果停止了，我前面辛辛苦苦申请不是都白费了吗？
项目持续的时间，也会在项目官网进行公示，如果有调整会提前向公众传达。

（本文更新时间2018年11月19日）