倾听服务测评

倾听服务测评

倾听者应正确理解服务测量与评估手段在服务工作中的意义和作用，并恰当使用；倾听者在使测量与评估过程中应考虑被测量者或被评估者的个人和文化背景。

1、测量与评估的目的在于使倾诉者受益，心倾听者不得滥用测量或评估手段以牟利；

2、倾听者应在接受过测量的相关培训，对某特定测量和评估方法有适当的专业知识和技能之后，方可实施该测量或评估工作；

3、倾听者应尊重倾诉者对测量与评估结果进行了解和获得解释的权利，在实施测量或评估之后，应对测量或评估结果给予准确、客观、可以被对方理解的解释，努力避免倾诉者对测量或评估结果的误解；

4、倾听者在利用某测验或使用测量工具进行记分、解释时，或使用评估技术、访谈或其他测量工具时，须采用已经建立并证实了信度、效度的测量工具。如果没有可靠的信、效度数据，倾听者需要对测验结果及解释的说服力和局限性做出说明，不能仅仅依据测量的结果做出结论；

5、倾听者有责任维护测验材料（指测验手册、测量工具、协议和测验项目）和其他测量工具的完整性和安全性，不得向非专业人员泄漏相关测验的内容。