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倾听服务规范

倾听服务规范

热爱倾听工作，坚定为社会服务的信念，钻研专业知识，增强技能，与倾诉者建立平等友好的关系。

有豁达的胸怀，尊重不同性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观的求助者。

在倾听关系建立之前，应当首先与倾诉者建立良好的人际关系，与倾诉者之间不得产生和建立服务以外的任何关系，尽量避免双重关系。不得利用

倾诉者对倾听者的信任谋取私利，更不得对异性有非礼的言行。

倾听者应当始终严格恪守保密原则，有关倾诉者的个案记录、测验资料、信件、录音、录像及其他有关求助者的信息，均应当在符合法律规范的要求下严格保密。

倾听者在接受司法部门、公安部门、卫生部门询问时不得作虚伪的陈述和报告。